Ответим на накопившиеся отзывы, запустим белый поток новых и поднимем рейтинг карточки. Хороший рейтинг — это и позиция в картах, и доверие клиента, который выбирает между вами и конкурентом.
Назовите компанию — посмотрим репутацию на всех площадках и скажем, как это влияет на заявки.
Когда это вам нужно
Состав работ
Собираем все отзывы о компании: Яндекс Карты, 2ГИС, Google, Zoon, отраслевые каталоги. Видим общую картину, а не только один сервис.
Отвечаем от имени компании на все отзывы — включая негативные и старые. Ответ на негатив часто важнее, чем сам негатив: клиент смотрит, как компания реагирует.
Готовый текст просьбы об отзыве + QR-код для стойки и кассы. Настраиваем так, чтобы довольные клиенты оставляли отзывы, а недовольные сначала писали вам.
Настраиваем уведомления о новых отзывах. Можем вести ответы на постоянной основе — так ни один отзыв не остаётся без реакции дольше суток.
Пример результата
Карточка имела рейтинг 3,9 и 12 отзывов — половина без ответа, три откровенно негативных. Ответили на все, запустили скрипт сбора через QR на ресепшене. За два месяца 24 новых отзыва, рейтинг вырос до 4,6. Карточка поднялась с 8-й позиции в топ-3 по основным запросам клиники.
Как это работает
Назовите компанию — посмотрим все площадки, рейтинг, динамику отзывов и сравним с конкурентами. Скажем прямо: насколько репутация влияет на потери прямо сейчас.
день 1Фиксируем текущее состояние: рейтинг, количество отзывов, последняя дата. Это точка, с которой меряем прогресс.
день 2Отвечаем на все старые отзывы, готовим скрипт и QR-код. Параллельно разбираем, как не получать новый негатив — часто это вопрос процесса внутри компании.
неделя 1Клиенты начинают оставлять отзывы по скрипту. Рейтинг растёт, карточка поднимается. Через месяц сравниваем цифры с точкой старта.
месяц 1Вопросы и ответы
Нет. Яндекс и 2ГИС распознают покупные отзывы, удаляют их и понижают карточку — иногда блокируют совсем. Белый сбор с реальных клиентов даёт тот же результат без риска потерять карточку целиком.
Отвечать спокойно и по факту — не удалять (это невозможно без оснований) и не игнорировать. Хороший ответ на негатив часто убеждает нового клиента лучше, чем пять положительных отзывов: видно, что компания решает проблемы. Мы готовим такие ответы за вас.
Разовый старт — аудит, ответы на накопленные отзывы и скрипт сбора — от 3 000 ₽ (~2,5 часа по ставке 1 200 ₽/час). Ежемесячное сопровождение: ответы на новые отзывы и контроль рейтинга — обычно 1–2 часа в месяц.
Яндекс Карты, 2ГИС — основные. Дополнительно: Google Maps, Zoon, Flamp, отраслевые каталоги. Приоритет расставляем после аудита: обычно 80% отзывов и трафика дают одна-две площадки.
Это вопрос момента и простоты. Просьба сразу после хорошего результата + одна кнопка в сообщении или QR-код на стойке — конверсия в отзыв вырастает в 3–5 раз по сравнению с «оставьте нам отзыв» на словах. Скрипт с таким алгоритмом входит в работу.
Да, если делать это регулярно и правильно. Мы готовим шаблоны ответов под ваш тон и типичные ситуации — их можно использовать самим. Если времени нет — берём ведение на себя.
Бесплатный разбор
Назовите компанию — проверим рейтинг, динамику отзывов и сравним с конкурентами. Скажем прямо, сколько заявок теряете из-за репутации прямо сейчас.
Перезвоним в рабочее время, разговор на 10–15 минут.